什么是企业远程协助平台？
以 远程协助 和 智能应答 为核心的线上客服平台
主要应用于 智能远程客服 和 企业IT桌面服务
2003-2017 专注远程协助14年
企业远程协助平台的功能和特点
远程协助
（一对多） 文件传输 在线会话 内/外网
远程 后台协作
转接 会话
消息预知 重启重连 获取远端
电脑信息 常用语 提升
管理员
权限 电子白板 服务
时间段
设置 报表统计 服务记录 服务质检 流程管理 客服管理 客户管理 未解决 分配现场工单 工程师位置定位 APP处理工单 运动轨迹跟踪 标准版： 专业的实用型远程服务工具，不依赖网络质量，在内/外网络环境下都可以建立远程。 增强版： 以远程服务为核心，建立强大的O2O服务体系，通过大数据分析、输出高质量服务，让您的客户在愉悦的服务中，对您深深的信赖。
快速建立远程服务
您的用户无需预装客户端，在线即可获取远程服务多渠道接入
与呼叫中心，网站，桌面程序无缝对接 一键连接客户电脑 远程为客户快速解决问题客户身份识别
可用web1800自带的客户数据库或挂接企业CRM 识别客户身份及客户服务等级智能分配
按地域、服务类型、产品类型进行服务分组,自动识别客服忙闲状态，将客户分配到合适的服务分组，提高客服时间利用率（一对多） 文件传输 在线会话 内/外网
远程 后台协作
转接 会话
消息预知 重启重连 获取远端
电脑信息 常用语 提升
管理员
权限 电子白板 服务
时间段
设置 报表统计 服务记录 服务质检 流程管理 客服管理 客户管理 未解决 分配现场工单 工程师位置定位 APP处理工单 运动轨迹跟踪 标准版： 专业的实用型远程服务工具，不依赖网络质量，在内/外网络环境下都可以建立远程。 增强版： 以远程服务为核心，建立强大的O2O服务体系，通过大数据分析、输出高质量服务，让您的客户在愉悦的服务中，对您深深的信赖。
机器人客服解决80%的客户问题
疑难问题转人工远程协助
支持全流程智能化管理
- 可嵌入企业产品或服务客户端
- 无缝连接企业CRM系统 对客户进行身份识别
- 与企业呼叫中心打通 提供CC电话盒子系统 来电弹屏一键远程
- 服务监控 提供电视墙等实时监控系统
微信公众号
可嵌入企业微信公众号对移动端的客户进行服务接入（选配）
客服机器人
智能客服协作
提供机器人、知识库等功能（选配）
对常见问题进行快速解答
未解答问题转人工处理
提供机器人、知识库等功能（选配）
对常见问题进行快速解答
未解答问题转人工处理
远程协助
可优先选用远程技术
控制客户的电脑进行处理
减少沟通成本
快速解决客户的问题
控制客户的电脑进行处理
减少沟通成本
快速解决客户的问题
企业呼叫中心
通过企业400电话接入 提供CC电话
弹窗功能（选配） 可向400呼叫中心 或电话盒子接入的客户发起主动远程 协助或将客户无缝转接到远程协助分组
弹窗功能（选配） 可向400呼叫中心 或电话盒子接入的客户发起主动远程 协助或将客户无缝转接到远程协助分组
自动生成服务记录并进行分类
按需配置总部、分支、代理商的
数据和功能权限
按需配置总部、分支、代理商的
数据和功能权限
若问题未解决 可接入企业
现有工单或WEB1800自带工单
进行内部协作管理 并快速解决问题
现有工单或WEB1800自带工单
进行内部协作管理 并快速解决问题
电视墙
客户排队接入情况
和客服闲忙状态实时展示
和客服闲忙状态实时展示
服务数据分析
自动生成统计报表
用于客服绩效
服务质检问题分析等
用于客服绩效
服务质检问题分析等
可接入企业CRM
统一识别客户身份信息
单点登录
企业软件
一线客服服务台
公司总部服务台
服务管理
服务实时监控
当一线客服排队溢出统一识别客户身份信息
单点登录
或有未解决问题时
转接到企业总部进行处理 分支机构、代理商等 问题解决 问题未解决 服务质检 客服绩效 客户反馈 服务记录 转工单
可管理的IT服务台
高效远程桌面服务
- 无需预装客户端
- 打通企业通讯录
- 统一记录服务数据
- 一线服务台与二线专家无缝协作
- 为电话客户提供一键主动远程服务（专利技术）
无人值守
支持无人值守
IT技术可远程控制任意一台
安装无人值守客户端的设备进行
监控和定时质检 7X24小时服务
IT技术可远程控制任意一台
安装无人值守客户端的设备进行
监控和定时质检 7X24小时服务
问题解决后自动生成
服务记录报表
服务记录报表
问题未解决 通过工单形式记录问题
派单给技术人员去现场帮助解决
派单给技术人员去现场帮助解决
内部设备或技术问题 无需安装客户端可通过嵌入
在公司“应用 网页 OA”等服务通道进行远程协助
在公司“应用 网页 OA”等服务通道进行远程协助
来自电话，邮件，网页表单等渠道的服务请求由一线
服务台进行处理 未解决的问题转接到二线技能组
服务台进行处理 未解决的问题转接到二线技能组
WEB1800可打通企业通讯录
对求助人员进行身份识别
对求助人员进行身份识别
统一的服务入口
支持分组之间协作服务和接管服务
支持分组之间协作服务和接管服务
企业IT工程师使用远程技术
对电脑或软件进行远程处理
对电脑或软件进行远程处理
服务记录
转工单
